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Editora: :: Campus
Autor: :: Ron Willingham
Ano: :: 2006
Páginas: :: 264

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Resumo:

Resenha:
Este livro difere de qualquer outro sobre serviços aos clientes, pois, além de explicar com eficácia todos os aspectos da prestação de serviços no mundo dos negócios, oferece conselhos práticos para os que desejam desenvolver uma cultura orientada para os clientes.

Ron Willingham mostra como praticar estratégias de sucesso realmente eficazes, lidar com reações emocionais e compreender e aplicar valores, crenças e princípios éticos mais profundos que conduzem você ao sucesso.

Ao praticar os modelos e os princípios de comunicação contidos neste livro, você garantirá seu sucesso nos negócios ou em suas atividades profissionais, em seus relacionamentos, e, mais importante, em relação a você mesmo.

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