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A Estratégia Starbucks

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Editora: :: Campus
Autor: :: Joseph Michelli
Ano: :: 2006
Páginas: :: 208

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Resumo:

Resenha:
Acorde e sinta o aroma do sucesso!

Você já conhece a história da Starbucks. Desde 1992, suas ações subiram espantosos 5.000%. A genialidade do sucesso da Starbucks está na capacidade de criar experiências personalizadas para os clientes, estimular o crescimento dos negócios, gerar lucros, entusiasmar funcionários e assegurar a fidelidade do cliente – tudo ao mesmo tempo.

A Estratégia Starbucks contém uma combinação consistente de criatividade caseira e filosofias voltadas para o público, que transformaram a Starbucks em uma das empresas “mais admiradas” mundialmente.

Com acesso exclusivo ao quadro de pessoal e às fontes de informações da empresa, Joseph Michelli descobriu que o sucesso da Starbucks é impulsionado por seus funcionários – os “parceiros” – e pelas experiências especiais que eles criam para os clientes.

Michelli revela como você pode imitar o modo Starbucks de:

* Alcançar comunidades inteiras.
* Ouvir funcionários e consumidores.
* Aproveitar oportunidades de crescimento em todo e qualquer mercado.
* Personalizar experiências verdadeiramente gratificantes para todos os envolvidos.

Repleto de histórias reais de membros da empresa, de relatos reveladores e do passo-a-passo de estratégias confiáveis, este livro fascinante conduz você ao interior de uma das empresas mais comentadas do mundo atual. Para quem quiser aprender com a melhor, este livro é uma mistura rica e inebriante de idéias inesquecíveis de fácil utilização.

Como a Starbucks conseguiu transformar uma xícara de café em um fenômeno empresarial de âmbito mundial? Com acesso exclusivo ao quadro de pessoal e às fontes de informações da empresa, Joseph Michelli selecionou os 5 princípios básicos de liderança que transformaram uma idéia comum em uma experiência extraordinária.

* Princípio 1: Aja como se fosse o dono!
* Princípio 2: Tudo importa
* Princípio 3: Surpresa e encantamento
* Princípio 4: Abrace a oposição
* Princípio 5: Deixe sua marca

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