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Retorno Sobre Clientes: Return on Customer

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Editora: :: Campus
Autor: :: Martha Rogers
Ano: :: 2005
Páginas: :: 324

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Resumo:

Adquiri este livro pensando que com ele pudesse obter novas formas e ferramentas de melhorar meu Retorno sobre Clintes. Me enganei ... o livro trata disso e muito mais.

Formas de melhorar o retorno por clientes, melhorar o número de clientes, o que tem resultado, o que não tem ... e se engana quem está achando que isso serve somente para vendas. Não. Serve para vendas e qualquer outro negócio onde você tenha clientes.

Mas além disso tudo, um ponto me chamou muito a atenção: A ligação entre o Retorno sobre Clientes e o Retorno para os Acionistas, sim, de que forma isso pode melhorar as cotações das ações de sua empresa em bolsa, ou então o retorno para os sócios proprietários, no caso de não ser uma empresa negociada em bolsa de valores.

A idéia de Retorno sobre Clientes é bastante ( para não dizer totalmente ... ) voltado ao longo prazo, ao valor que o seu cliente estará gerando para sua empresa "para sempre". Isso bate literalmente de frente com a idéia geral da grande maioria das empresas, que quer enxergar somente o curto, o curtissímo prazo. O que importa para muitos "empresários" é o resultado daquele semestre. Agem desta forma pressionados pelos analistas, pelo mercado, que exige para hoje, o que poderia ser 10x maior amanhã ...

Gostei muito da leitura, trouxe valiosas dicas e informações que certamente me ajudarão em minha jornada.   (Ler mais...)



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